Innovaciones Tecnológicas para el Punto de Venta e

El entorno minorista ha experimentado una revolución impulsada por avances tecnológicos, y el año 2024 promete traer aún más innovaciones al punto de venta. La implementación de tecnologías en el punto de venta no solo se ha vuelto importante, sino esencial para mantenerse competitivo y ofrecer experiencias de compra excepcionales. En este artículo, exploraremos la significancia de incorporar tecnología en el punto de venta, las estadísticas de crecimiento asociadas y los tipos de tecnologías que dominarán el escenario en 2024.

1. Importancia de Implementar Tecnologías en el Punto de Venta.

La importancia de integrar tecnología en el punto de venta radica en la mejora de la experiencia del cliente. Los consumidores modernos buscan interacciones más personalizadas y eficientes. La adopción de tecnologías como sistemas de pago sin contacto, quioscos interactivos y realidad aumentada no solo agiliza las transacciones, sino que también crea un ambiente de compra más atractivo y conectado.

Además, la tecnología en el punto de venta permite recopilar datos valiosos sobre el comportamiento del cliente. Estos datos pueden utilizarse para personalizar ofertas, anticipar demandas y mejorar la eficiencia operativa. En un mundo donde la experiencia del cliente es clave, la implementación estratégica de tecnología se convierte en un diferenciador crucial.

2.Estadísticas de Crecimiento al Implementar Tecnología en el Punto de Venta

Las estadísticas respaldan la adopción de tecnologías en el punto de venta. Según un estudio reciente, las empresas minoristas que implementaron soluciones tecnológicas experimentaron un aumento promedio del 20% en las ventas. Esto se atribuye a la mayor satisfacción del cliente, una mayor retención y la capacidad de ofrecer promociones personalizadas basadas en datos precisos. Además, las tiendas que incorporaron tecnologías de realidad aumentada informaron un aumento del 30% en la participación del cliente. Estas cifras resaltan la conexión directa entre la implementación de tecnologías innovadoras y el crecimiento empresarial.

3. Tipos de Tecnología para Implementar en el Punto de Venta

• Sistemas de Pago sin Contacto: Los pagos sin contacto han ganado terreno en la última década y seguirán siendo una prioridad en 2024. Los consumidores buscan transacciones rápidas y seguras, y los sistemas de pago sin contacto ofrecen ambas características.
• Quíoscos Interactivos: La implementación de quioscos interactivos no solo agiliza el proceso de compra, sino que también ofrece a los clientes la autonomía de explorar productos, obtener información detallada y realizar compras sin intervención del personal.
• Realidad Aumentada (RA): La RA transforma la experiencia de compra al permitir que los clientes visualicen productos en tiempo real antes de comprar. Esto es particularmente efectivo en la industria de la moda y muebles, donde la visualización previa puede influir significativamente en las decisiones de compra.

En conclusión, la tecnología en el punto de venta se presenta como un impulsor clave del crecimiento y la diferenciación en el competitivo mundo minorista. Las empresas que adoptan tecnologías innovadoras no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también ofrecen experiencias de compra memorables que fomentan la lealtad del cliente. A medida que nos adentramos en el año 2024, la pregunta ya no es si implementar tecnología en el punto de venta, sino cómo hacerlo de manera estratégica para maximizar su impacto positivo en el negocio. La inversión en estas innovaciones tecnológicas no solo prepara a las empresas para el futuro, sino que las posiciona como líderes en la transformación digital del comercio minorista.

Gráficos para tu Stand: lo que debes saber.

Promotores, más allá de la operación

La figura del promotor de ventas se convirtió fundamental para la industria, especialmente con el aumento de la competencia que convirtió el PDV en un campo de batalla en el que las marcas necesitan garantizar su espacio en los anaqueles.

PROMOTORIA EN PUNTO DE VENTA. ¿CUÁL ES SU IMPORTAN

Es el personal en campo quienes recopilan información relevante para la empresa.

La información de distintos puntos de venta son un poderoso indicador de cómo debería proceder la reposición de productos en determinados establecimientos. Todo punto de venta es diferente y la gestión eficaz de la información ayudará a mantenerlas todas almacenadas en el nivel adecuado. Los datos de los puntos de venta de cada una de sus cuentas le permitirán obtener una mejor perspectiva de aspectos como:

• ¿Cuántas ventas se realizan en determinados periodos de tiempo?
• ¿Cuál es el porcentaje de participación en anaquel del producto?
• ¿Cuántas unidades del producto se vendieron bajo promoción, oferta o descuento?
• ¿Cuán rápido se distribuye el producto al punto de venta?
• ¿Cuál es la cantidad acertada para la reposición de productos con base en las ventas realizadas en determinado establecimiento?

Es esencial capacitar al personal en campo como promotores,  vendedores y demás con las herramientas adecuadas para responder estas preguntas. Cada uno de estos puede ayudar a optimizar su proceso de reabastecimiento para ahorrar tiempo y dinero.

Beneficios de utilizar una App en punto de venta:

Un software puede generar diferentes beneficios como la recopilación de información. Brindar medios tecnológicos e innovadores que permitan al comercial de ventas ejecutar mejor sus operaciones en establecimientos, y así, procurar generar beneficios que toda empresa debe contemplar:

Mejora la eficiencia del trabajo del promotor:

Una herramienta para el personal de ventas, como por ejemplo, una app de trade marketing, debe procurar a que el trabajo del personal tas sea más rápido y fácil. A pesar de que es lógico que este tipo de tecnologías deben facilitar la ejecución de actividades.

Existen funcionalidades que son claves para garantizar que el trabajo sea realmente apoyado por tecnología, por lo general, el software puede ser programado y personalizado para contener información de los productos de la empresa, incluso la utilización de códigos de barra para identificar un producto. De esta manera, se evita la necesidad de anotar en un formulario de papel toda la información respecto al producto, ya que el software lo pone a disposición para el comercial de ventas. Reduciendo así el tiempo que toma realizar una promoción, venta, verificación, censo y cualquier otra actividad.

Recopilación de información precisa e inmediata

Sin importar cuán capacitados estén el personal, el margen de error humano sigue presente. La utilización de tecnologías que permitan recopilar información inmediata y precisa reduce el margen de error humano que puede ocurrir al utilizar lápiz y papel y/o aplicaciones que no fueron diseñadas para la recopilación de información.

Un software puede contar con reportes de actividades, que brinda información más detallada y precisa para la empresa. Se encargan también de procesar tal información y dejarla a disposición de tomadores de decisiones de una empresa. 

Visibilidad en tiempo real

Generalmente, esta herramienta tecnológica, valida la ubicación del personal en campo mediante geolocalización, de esta manera se garantiza la actividad que realiza el comercial de ventas, relacionando su ubicación con el estado del trabajo que se debe realizar, el tiempo que tomó realizar tal actividad y otros.  

Es importante que la tecnología que se vaya a utilizar para gestionar y administrar las actividades realizadas en campo se adapte a las necesidades de la empresa. Por eso, Enfoque Creativo personaliza los módulos que el personal debe utilizar, de acuerdo a estas necesidades.

¿Qué es el trade marketing?

Se conoce como trade marketing a la serie de acciones estratégicas enfocadas en los puntos de venta de una marca. Su objetivo es lograr que los productos sean más atractivos para los compradores, principalmente a causa de su visibilidad en lugares determinados, ya sea por medios físicos o digitales.

¿Cómo sabrán los consumidores que existe un producto que cumple con sus expectativas si nunca lo han visto? Para eso justamente sirve el trade marketing: para acercar a los consumidores a una marca de forma directa, principalmente dentro de una tienda. 

Asimismo, muestra a los compradores productos que no sabían que necesitaban, generando con ello más ventas. Esta es una estrategia que tiene su origen en el marketing tradicional, aunque hoy en día se ha adaptado perfectamente al comercio en línea

Dentro de la cadena de suministro de un producto, hay diferentes agentes que intervienen para que llegue a las manos del comprador final. Es importante que la comunicación (especialmente entre proveedores y minoristas), sea buena para que trabajen en conjunto y cumplan el objetivo en común: generar más ventas y, por lo tanto, más ganancias. Para ello los acuerdos que establezcan deben generar un beneficio generoso a ambas partes, recompensando así el esfuerzo que aporte cada uno.  

¿Qué es la participación en anaquel?

El Share of Shelf representa la participación de tu producto en un anaquel o góndola con respecto a los productos de tu competencia. El cálculo de share of shelf  es una métrica muy importante en la ejecución de Trade Marketing y se debe aplicar mayormente en productos de consumo masivo.

Método para la medición de participación

• El segundo método es conocido como participación de frentes visibles en anaquel. Este método permite, en cierto modo, tener una idea más gráfica respecto al producto propio vs. el de la competencia, ya que nos muestra principalmente la proporción de frentes de un producto o marca en relación con el total de frente visible del anaquel. Esto quiere decir que aplicando este método podremos visualizar que productos están de frente y cuál es la proporción que estos ocupan en dicho anaquel. El método de frentes visibles en anaquel es útil en cuanto a la practicidad de la medición, ya que al ser esta más gráfica, lleva menos tiempo en ejecutarse. En cuanto a las deficiencias de este método, vemos que la información, si bien es gráfica, no es tan exacta y precisa como la del método lineal en anaquel.

Algo muy importante para poder mejorar el aspecto de participación del producto en el anaquel es tener un equipo que esté pendiente de la reposición de productos evitando así que se genere un quiebre de stock en punto de venta. el trabajo de los mercaderistas o reponedores es muy importante ya que ellos serán quienes generarán la mayoría de la información para poder tomar decisiones.

En Enfoque Creativo nos especializamos en ayudar a las empresas a gestionar el personal de trade marketing, todo a través de la tecnología. Una de nuestras herramientas es una app desarrollada por nosotros y con base a las necesidades de nuestros clientes, donde, entre otras funcionalidades, donde, nuestros ejecutivos,  pueden medir la participación de los productos propios vs. los de la competencia en góndolas o estantes.

Ciclo de compra del consumidor

El ciclo de compra o ciclo de ventas es el proceso por el que pasan los consumidores antes de realizar una compra. Las empresas pueden tomarlo como una guía efectiva para saber cuál es la mejor forma de comercializar productos o servicios, según el comportamiento de los consumidores.

El ciclo de compra les permite a las empresas saber qué tipo de contenido crear para cerrar ventas, tanto para consumidores nuevos como recurrentes.

Importancia de entender el ciclo de compra de tus clientes 

Comprender cómo compran tus clientes y alinear tus esfuerzos de marketing con base en ello, te permite mejorar tus estrategias. Además, optimizar tu proceso de ventas para reflejar tu proceso de compra puede ayudarte a aumentar las conversiones, la retención y disminuir tu costo de ventas.

1. Conciencia
La conciencia o awareness es la primera etapa del ciclo de compra de un cliente y se manifiesta cuando un consumidor se da cuenta de que tiene un problema o una situación a la que quiere darle una solución. Esto puede variar en objetivos, necesidades o deseos.

Por lo tanto, durante esta etapa, las empresas deben saber cómo llegar a los clientes por medio de estrategias y campañas de marketing enfocadas en hacerles ver dicho problema y asegurarles que sí existe una solución adecuada para ellos.

2. Consideración 
La segunda fase del ciclo de compra de un cliente es la consideración y se experimenta cuando, previamente, el comprador ya sabe cuál es su problema y comienza a considerar las opciones que tiene y el tipo de empresas o marcas que podrían ayudarlo.

Durante esta etapa los esfuerzos de marketing deben estar un poco más concentrados en explicar de qué manera un producto o servicio podría resolver el problema del consumidor. 

3. Intención 
La intención da entrada a que un vendedor directo se gane la confianza del consumidor que se encuentra en búsqueda de opciones para solucionar su problema. Para este entonces, dichos consumidores están en camino a convertirse en leads y la tarea del vendedor es convencerlos de que el producto de dicha marca o empresa es el mejor para resolver sus necesidades.

En caso de que no exista la intervención de un vendedor todavía, las reseñas de clientes dentro del sitio web pueden ser una buena táctica para demostrar al consumidor que está buscando en el lugar adecuado. 

4. Decisión 
La decisión o compra es una de las fases más importantes dentro del ciclo de compra del cliente, ya que, si bien puede estar listo para tomar una decisión final y adquirir un producto o servicio, es vital mantener su interés y garantizarle un precio razonable, así como que su proceso de compra será simple y rápido.

Esta etapa es crucial, ya que no hay que dar por hecho de que se tiene asegurado al cliente. Ante un error o descuido por parte de la empresa o marca, podría cambiar de opinión o no volver a adquirir un producto o servicio con una marca o empresa.

5. Renovación  Esta es la fase final del ciclo de compra del cliente y sucede cuando una persona que previamente ya adquirió un producto o servicio con una empresa, se ve en la necesidad de comprarlo otra vez o considerar alternativas complementarias. Esta es una fase que no debe descuidarse ni tomarse a la ligera, ya que es justo donde se trabaja la relación con los clientes, y esto significa hacerlos sentir contentos y satisfechos en cada experiencia que tengan.  De esta manera pueden llegar a ser clientes muy frecuentes e incluso hasta fidelizarse.

Como puedes ver, los ciclos de compra pueden variar según el consumidor, pero en todos ellos es importante nutrir al cliente con información de valor y ganar su confianza para ayudarle a tomar una decisión más rápido.

Si aún no has puesto la atención que deberías en tu ciclo de compra, no dudes en comenzar. Nunca es tarde para analizar el comportamiento de tus clientes 

¿Qué es el Cambaceo?

El cambaceo, o venta cara a cara, es una forma de venta que subsiste, pero ahora tiende a disminuir. La llegada masiva de las tecnologías de la comunicación y el refinamiento del análisis de preferencias crean estrategias más actuales. 

¿Qué es el cambaceo?

Es el proceso de venta en el que un vendedor ofrece un producto o servicio de manera directa a un comprador potencial. También es conocido como sistema de venta cara a cara o de puerta en puerta. Previo a la acción de venta se realiza una prospección basada en las zonas geográficas que el vendedor debe visitar. Se fijan los recorridos diarios en los que se va de un punto A un punto B.

Así, como seguramente puedes imaginarte, el cambaceo es una de las técnicas más antiguas de venta: es una estrategia que demanda planificación, no solo a nivel geográfico, sino también a nivel psicológico, pues los vendedores deben establecer contactos en frío con los prospectos.

Tradicionalmente dicho abordaje es uno a uno, lo que permite que la persona encargada de realizar la venta pueda hacer uso de sus mejores habilidades de negociación, empatía y, sobre todo, resiliencia.

Un factor importante que debes recordar: el cambaceo es una estrategia de ventas que, normalmente, no genera resultados o ventas de manera inmediata.

¿Qué es un vendedor de cambaceo?

Es la persona encargada de crear una ruta en cierta localización geográfica de clientes potenciales a quienes visitará para ofrecerles de manera directa un producto o servicio.

Un vendedor por cambaceo debe aplicar sus habilidades de negociación. Esta ocurre cuando las dos partes, vendedor y prospecto, intercambian sus posturas para acordar la transacción de un producto. El proceso podrá variar de acuerdo con el tipo de producto, el mercado y otros aspectos. Esta venta involucra al menos tres actividades que hace un vendedor de cambaceo y las cuales mencionamos a continuación.

1. Cultiva un comprador potencial

Una vez que el vendedor conoce la ruta de clientes potenciales, irá a visitarlos personalmente para mostrar su producto o servicio, de modo que puedan conocerlo de manera directa y sin intermediarios. El objetivo principal del vendedor de cambaceo es cultivar a los clientes potenciales a través de su estrategia de venta. 

2. Explica las características y ventajas del producto o servicio

El vendedor de cambaceo debe conocer los beneficios del producto o servicio y de qué manera cubren las necesidades de los clientes potenciales. Puede utilizar muestras, planos, fotografías y el producto mismo para dar a conocer las características particulares de lo que está vendiendo, siempre mostrando seguridad en sus argumentos. 

3. Establece el precio y cerrar la venta

Una vez que ha persuadido al cliente potencial para que compre, es momento de determinar un precio que lo motive para cerrar la venta. El vendedor de cambaceo convence al comprador de que el producto o servicio que le está ofreciendo va a satisfacer sus necesidades mejor que cualquier otra opción. 


Es un hecho que cada vez menos gente va por ahí en busca de lo que necesita. La mayoría hace una búsqueda en línea y así decide qué comprará, así que debes considerar crear una estrategia de ventas que más se acomode a tus objetivos de negocio

¿Qué es un ejecutivo de cuentas y qué hace?

¿Qué es un ejecutivo de cuentas y qué hace?

Actualmente, las agencias BTL u otras empresas, suman a su equipo de trabajo a ejecutivos de cuentas que entiendan a sus diferentes clientes, por lo que el ejecutivo de cuenta ha llegado a ser una de las figuras más requeridas en las organizaciones y te contamos cuáles son sus actividades para desempeñar:

10 funciones de un ejecutivo de cuentas:

1. Gestiona relaciones con los clientes

El ejecutivo de cuentas administra o gestiona precisamente aquellas marcas o clientes que tiene una agencia, se relaciona directamente con las personas que deciden sobre un proyecto, debe saber quiénes son sus clientes, sus intereses, qué les gusta, qué les preocupa, cuáles son sus deseos profesionales y qué necesidades tienen para su negocio; Pero crear la relación solamente es el primer paso, el ejecutivo de cuentas se encarga de desarrollarla al estar atento, escuchar y proponer soluciones.   

2. Conoce a fondo los productos y servicios de la empresa

El ejecutivo de cuentas no improvisa, trabaja con certezas, así que conoce muy bien qué puede ofrecer su empresa para los clientes, en cuanto a productos, servicios, soporte, ventajas, desventajas, costos, etc. 

3. Acompañar e impulsar las estrategias de negocio

Al conocer detalladamente la oferta de la empresa y las necesidades de los consumidores, se involucra en las estrategias para impulsar precisamente su oferta de valor.

4. Busca la satisfacción de los clientes

El ejecutivo de cuenta es un mediador entre la agencia y los clientes, pero una de sus funciones principales es buscar la satisfacción de los clientes, así que está atento a ellos, los guía, asesora, y prevé qué necesitan para hacerles las sugerencias más adecuadas. 

5. Gestiona relaciones con los equipos internos

El ejecutivo de ventas sabe gestionar las relaciones con los demás integrantes de una agencia, ya que muchas veces tendrá que negociar, apartar, solicitar, gestionar tiempo y asignar recursos y personal para alguna actividad que está requiriendo su cliente. 


Una buena relación con los otros departamentos o equipos de trabajo será fundamental para cumplir en tiempo y forma con lo que requiere un cliente.

El papel del ejecutivo de cuentas es clave para encontrar un balance entre lo que pide un cliente y la capacidad de los equipos de una empresa para entregarlo.  

Como podrás observar, el rol del ejecutivo de cuentas es sumamente relevante para una agencia, ya que tiene una relación directa con los clientes y es el mediador con los demás integrantes de la compañía. 

5 Ventajas de contratar una agencia especializada

Las agencias publicitarias se han ramificado a lo largo de los años, como consecuencia del constante cambio en el comportamiento del mercado. Esta ramificación ha dado lugar a las agencias especializadas. Estas agencias dedican sus esfuerzos a un área de mercadotecnia en específico y así pueden competir en un nicho de mercado más pequeño que les permita ofrecer mejores resultados.

Un claro ejemplo, es una agencia especializada en publicidad BTL, estas agencias se especializan en crear publicidad que rompa con lo común y llame la atención del espectador, usualmente utilizado en sitios de mucha concurrencia para llegar al mayor número de personas.

Ventajas

• Presupuesto menor al de una agencia 360
• Especialistas en su ámbito
• Aprovechamiento de áreas de oportunidad 
• Aportan una visión fresca al negocio 
• Proceso de contratación más rápido que agencias más grandes o con más servicios Ideales para campañas rápidas y resultados inmediatos

Cada empresa tiene sus metas y objetivos, así como su nivel adquisitivo y presupuesto. Sin embargo, se puede hacer un análisis a grandes rasgos acerca de los beneficios que puede dejar contratar con una agencia especializada. Si se busca realizar una campaña que integre diferentes tipos de servicios, como pueden ser online, offline, publicidad BTL, medios tradicionales, entre otros, contratar distintas agencias especializadas no sería lo ideal. Por el contrario, una agencia 360 sería la mejor opción. 

Ahora bien, si el objetivo de la campaña se centra en uno solo de estos apartados, una agencia especializada podría ser la mejor opción, pues como su nombre lo dice, son agencias que dedican todo su personal, conocimiento y experiencia a una sola área, lo que los hace una opción más viable que las agencias 360.

En conclusión, las agencias especializadas son una gran herramienta para las empresas que ya conocen su mercado y tienen una idea muy clara de qué buscan hacer a través de qué medios.

Proceso de decisión de compra: las 5 etapas del co

El proceso de decisión de compra es el recorrido de un usuario en su ruta como comprador. Puede iniciar su proceso como un extraño que busca información y finalizar como tu cliente. Se lleva a cabo por medio de 5 etapas: reconocimiento, consideración, decisión, compra y posventa.  

1. Reconocimiento

En la fase de reconocimiento el cliente se hace consciente de su necesidad. Esto puede ocurrir por un problema que le resulte difícil solucionar, o por la satisfacción de un deseo. En esta primera fase lo más importante gira en torno al cliente y su situación.

2. Consideración

En esta segunda etapa el cliente posee más información sobre su problemática y, por lo tanto, de las soluciones que están disponibles. Así, desde el momento en que se encuentra en esta fase, tu oferta y la de la competencia son alternativas viables en su proceso de decisión de compra. 

3. Decisión

Un cliente informado tiene mejores herramientas para llegar al final de su proceso de decisión de compra. Está por decidir qué acción emprender para solucionar su problemática, al mismo tiempo que confronta la situación que lo llevó al inicio de este proceso.

4. Compra

Por supuesto, llega la hora de la compra y consumo. Has guiado a tu cliente y te eligió como la opción que va mejor con sus necesidades y presupuesto.

Debes entender lo siguiente: la adquisición de un producto o servicio no es el único objetivo del marketing. Más allá de eso, busca generar una relación con el cliente para formar parte de su ciclo de consumo regular.

5. Posventa
Finalmente, una vez que la compra se realiza empieza el cumplimiento de la última etapa: posventa. Aquí inician las acciones para mantener al comprador satisfecho como cliente a través de un seguimiento de atención efectivo. Para lograrlo, abre un canal de comunicación para recibir los comentarios después del periodo de compra.

Para tu negocio en general, ayudará que las acciones de marketing, ventas y servicio al cliente estén alineadas y cada área sepa cómo interactuar con cada visitante o cliente.

8 ventajas del marketing de servicio

Hay múltiples beneficios en el marketing de servicios. Es fundamental que las personas conozcan la calidad con la que cuenta tu empresa y que no se compara con ninguna otra. De esta manera podrás atraer a más clientes y aumentar tus ganancias significativamente. En concreto, estas son sus ventajas:

• Mejora el valor percibido de tu marca.
• Satisface al cliente con base en la escucha activa.
• Logra que más personas conozcan tus servicios.
• Optimiza el ciclo de ventas de tu empresa.
• Brinda nuevas oportunidades comerciales con socios.
• Identifica las necesidades y deseos de tus clientes para crear estrategias.
• Sobrepasa tus objetivos de negocio.
• Hace que tus clientes se conviertan en tus embajadores de marca.

Te dejamos algunos ejemplos de marcas que tienen un excelente marketing de servicios:

Netflix

Netflix es una marca que se dedica a ofrecer entretenimiento a través de la tecnología de streaming. Sus suscriptores pueden ver la cantidad de películas que quieran, sin la necesidad de descargarlas a su ordenador o de comprarlas en formatos físicos. Constantemente se encuentra actualizando su catálogo y adaptándolo a cada país. Aquí entra la heterogeneidad de los servicios, pues son diferentes para cada uno de sus usuarios. 

Spotify

Por su parte, la plataforma de Spotify también se vale del streaming para ofrecer música sin límites al generar una cuenta de forma gratuita y de pago. Cumple con las características del marketing de servicios, ya que es necesario que los usuarios cuenten con internet para acceder, porque la música no está almacenada en los dispositivos. Son productos que no se pueden ver, dependen de la unión del cliente con el prestador de servicios y cada persona elige diferentes canciones.

Maneras de generar interacciones valiosas con tus

Las tres maneras principales en que un cliente es atraído hacia una empresa son el marketing, las ventas y el servicio. En cada una de estas etapas, los clientes tienen distintas necesidades, objetivos y expectativas de tu marca, y todas son igual de importantes. Todas son oportunidades para adquirir, convertir y deleitar a los compradores.

Veamos entonces algunos ejemplos de interacciones con los clientes, categorizadas por marketing, ventas y servicio al cliente. Interacciones de los clientes con el área de servicio Un cliente llama a la línea de soporte para obtener ayuda con un producto o servicio.

Un cliente tiene una pregunta acerca de un producto, servicio o promoción, y contacta a tu marca en redes sociales. Un cliente insatisfecho con su experiencia de compra deja una reseña negativa de tu marca.

¿Por qué son relevantes las interacciones de los clientes?

Las interacciones de los clientes proveen a las empresas de los datos que necesitan para mejorar la satisfacción de los mismos. Sin conocer los datos de la interacción de los clientes, un negocio podría perder clientes sin saber exactamente por qué. Revisar la información ayuda a cerrar las brechas en la comunicación, evitar los errores que alejan a los clientes y otras malas prácticas. Al tomarse el tiempo de revisar la interacción del cliente promedio, tu compañía puede ajustar su estrategia de experiencia del cliente y proveer una experiencia de compra más útil y satisfactoria. Entre más agradables sean las interacciones, será más probable que los consumidores sean leales a tu negocio.

• Muestra empatía y gratitud: No podemos dejar de subrayar la importancia de la empatía en el servicio al cliente. Puede sonar simple, pero asegurarte de que cada una de tus interacciones con tus clientes demuestren empatía por sus retos y necesidades, así como tu gratitud por su lealtad.

• Sé meticuloso: Esta es una lección que seguramente aprendiste cuando eras estudiante o en tu primer trabajo, y es relevante también en tu interacción con los clientes. Es de suma importancia ser meticuloso y hacer un seguimiento responsable de cada comunicación con el cliente al ofrecer una solución, un foro con comentarios o recursos educativos útiles de los que pueda beneficiarse.

• Prioriza la transparencia y la comunicación: Debes tomar la responsabilidad hacia tus clientes seriamente, en especial si tu producto o servicio es relativo a datos e información personales, o si tu producto genera un registro para el negocio de tu cliente. En esta época de hackeos de tarjetas de crédito y brechas de seguridad, los clientes quieren saber qué haces para arreglar los problemas y prevenirlos. 

• Solicita comentarios de los clientes: No es suficiente con que digas a tus clientes que son valiosos: pídeles feedback y realiza mejoras en consecuencia. Solicitar comentarios de manera regular es una forma efectiva de identificar los problemas potenciales, es decir, antes de que hagan que tus clientes se vayan

• Ve adonde están tus clientes brindar servicio por medio de los canales donde tus clientes suelen comunicarse con tu negocio. Esfuérzate por responder siempre a las solicitudes y problemas de los clientes en la misma plataforma en la que se comunicaron originalmente.

• Emplea herramientas de servicio al cliente La experiencia de los clientes con tu marca es tan importante como los productos y servicios que ofrece tu negocio. Los clientes no solo quieren una venta, sino que también esperan poder disfrutar de toda la experiencia de compra. Incluso si tu producto es excelente, perderás cliente ante aquellos competidores que generen interacciones más valiosas con sus clientes.

La forma en que los clientes interactúan con tu negocio determinará su compromiso y regreso.     

Actividades que como promotor debes conocer

Actividades que como promotor debes conocer

Puntos importantes antes de contratar una agencia

¿Te encuentras en búsqueda de agencia?  Aquí unos puntos importantes a considerar:

Visitas sueltas

Enfoque Creativo ofrece un servicio de promotoría de ejecución de pago por visita en tiendas de autoservicio o tiendas departamentales.
El servicio de visitas sueltas, ofrece las mismas actividades de una promotoría convencional.

¿Por qué utilizar visitas sueltas?

Existen distintos factores por los cuales no es conveniente llevar una promotoría fija dentro de alguna zona o algunas tiendas, ya sea por motivos de presupuesto o simplemente porque no te conviene pagar a un promotor para que visite alguna zona en específico. Es aquí donde una visita suelta puede complementar.

Una de las ventajas de este modelo de promotoría, es que podríamos poner atención en esas tiendas las cuales son puntos rojos para nosotros, sin tener que modificar la ruta de nuestros promotores activos o incluso tener que contratar a otro promotor para que cubra esas tiendas.

Estas son algunas otras de las ventajas de promotoría por visitas sueltas.

·         Exclusividad a la marca.
·         Tu escoges la frecuencia de visitas a las tiendas.
·         Revisión  de inventarios, hoja de catálogos, almacén y muebles de      exhibición.
·         Limpieza de muebles de exhibición.
·         Acomodo de producto en almacén y muebles de exhibición.
·         Solicitud de pedidos. (si no hay producto en almacén).

Tu stand en una expo

Hemos hablado sobre la importancia de participar en eventos como exposiciones, pues estas nos permiten dar a conocer una marca, producto o servicio. Ahora, la importancia del stand también es una clave importante para lograr los objetivos.

El diseño del stand es importante, pues es la carta de presentación de una marca dentro de una expo, ya que es lo que queremos comunicar y eso hay que tenerlo muy claro dentro de nuestro objetivo, para ello tenemos que contestarnos las siguientes preguntas:

¿Cuál es nuestro objetivo?

¿Qué queremos conseguir?

¿Qué es lo que queremos transmitir?

¿Qué vamos a ofrecer ?

¿Qué producto o servicio es el que vamos a exponer?

La importancia de exponer un producto o servicio
Una vez teniendo claros estos puntos de que es lo que se va a comunicar, debemos tener en cuenta que los puntos importantes de tener un stand en una expo, son los siguientes:

Reflejaremos la imagen de la empresa, así que la imagen corporativa es de suma importancia.

Llamar la atención, el diseño del stand es importante para que el público te voltee a ver y que se acerque.

Podemos ofrecer algo más a tu público, por lo regular las marcas que participan en este tipo de eventos, ofrecen artículos promocionales, hacen sorteos, etc. esto tiene como objetivo generar una recordación al público.
El estar presentes dentro de eventos como exposiciones, puede resultar una de las mejores estrategias, recuerda que los mercados y el público son  cada vez son más exigentes.

Presencia en redes sociales

La importancia de que una marca, ya sea grande o pequeña este dentro de redes sociales es muy importante, dentro de ellas podemos crear buenas relaciones con los consumidores, dar a conocer nuestros productos o servicios, dar una imagen de la marca, incrementa credibilidad, etc.

Los usuarios de las redes sociales ha incrementado significativamente a lo largo de los últimos años, pues es así como distintas empresas y marcas han crecido de una forma significativa ante los competidores.

Conseguir una presencia adecuada dentro de la red, es producto de una buena estrategia de social media. Será vital la actividad dentro de las redes, ya que así el público podrá identificarte y se verá más interesado a seguirte y enterarse de las noticias que suceden con tu marca o empresa.

El contenido visual ocupa un papel muy importante pues es en el en donde se generan relaciones con los seguidores y mostrar interés por el.

Publicidad: La publicidad entra en un punto también importante, pues en él generamos un alcance más grande que un contenido orgánico y enganchar al público que se interese por tu anuncio.

Recuerda la importancia de medir tus estrategias ya que de ello depende el éxito, con las métricas puedes determinar que estrategia es la más adecuada y la que más te funciona para tu negocio.

¿Qué es la Promotoría?

<h2> La promotoría es toda actividad relacionada con el promover o promocionar algún producto o servicio dentro de el punto de venta, como el acomodo de alguna exhibición, labor de venta o muestra de un producto. </h2>

Algunas empresas optan por contratar agencias especializadas en promotoría que les ofrecen el servicio de contratar, capacitar y pagar a promotores que se soliciten a nivel nacional.

Existen diferentes objetivos para las estrategias de promotoría, el desplazamiento de productos, posicionamiento, reconocimiento de marca, entre otros.

Algunas de sus ventajas son las siguientes:

Relación directa con los consumidores: Esta relación es primordial a la hora de dar a conocer un producto, pues es ahí en donde se puede aprovechar para dar a conocer las características del producto o resolver dudas.

Acomodo de exhibición.

Atraer nuevos clientes: Los clientes por si solos es muy difícil que se acerquen a conocer un producto, por lo que es importante que se tenga una persona la cual llame la atención de estos clientes y dé a conocer el servicio o producto.

Creatividad y consumidores

Como lo hemos visto, existen muchas vías de comunicación, el street marketing es una canal deferente en el cual utilizamos una comunicación visual. Tal y como su nombre lo indica, es un tipo de marketing que se lleva a cabo de la calle o bien en lugares públicos como espacios comerciales, su objetivo es generar mayor impacto y un acercamiento directo con los consumidores.

En tiempos en donde no podemos esperar a que llegue el consumidor por sí solo, hay que buscarlo con acciones creativas, con campañas originales que sean inolvidables y generen demasiada atención.
Una gran ventaja de este tipo de campañas, es que no se necesitan grandes cantidades de dinero, aquí lo importante es echar a volar la imaginación.


Además de permitirnos promocionar, puede ayudarnos a mejorar nuestra imagen y posicionar nuestro producto. Los lugares adecuados, con gran afluencia de gente son la clave para que nuestra estrategia funcione correctamente.

A continuación, te dejo un ejemplo perfecto de lo que es una campaña de street marketing muy buena.

Marketing sensorial

El marketing sensorial, como su nombre lo dice, se da mediante los sentidos, con el objetivo de crear experiencias sensoriales que impacten al público pero a través del tacto, vista, olfato, oído y por supuesto a través del gusto.

El marketing sensorial invita al público a vivir experiencias y sensaciones diferente e inolvidables.

Una campaña de este tipo, debe generar un vínculo emocional con su target, la iluminación, las texturas, la aromatización de algún espacio, son los factores necesarios para crear esas experiencias diferentes.

Estudios han demostrado que los impactos sensoriales provocan recuerdos ligados a emociones, lo que hace que sea más perdurable para la memoria.

A continuación te dejo con el ejemplo de una campaña de la marca FORD que se hizo en España, la cual utilizó una estrategia de marketing sensorial.

Promotoría

La promotoría es toda actividad relacionada con el promover o promocionar algún producto o servicio dentro de el punto de venta, como el acomodo de alguna exhibición, labor de venta o muestra de un producto.

Algunas empresas optan por contratar agencias especializadas en promotoría que les ofrecen el servicio de contratar, capacitar y pagar a promotores que se soliciten a nivel nacional.

Existen diferentes objetivos para las estrategias de promotoría, el desplazamiento de productos, posicionamiento, reconocimiento de marca, entre otros.

Algunas de sus ventajas son las siguientes:

Relación directa con los consumidores: Esta relación es primordial a la hora de dar a conocer un producto, pues es ahí en donde se puede aprovechar para dar a conocer las características del producto o resolver dudas.

Acomodo de exhibición.

Atraer nuevos clientes: Los clientes por si solos es muy difícil que se acerquen a conocer un producto, por lo que es importante que se tenga una persona la cual llame la atención de estos clientes y dé a conocer el servicio o producto.

Retail

<H2> ¿Qué es Retail? </H2>

Comencemos, ¿Qué es Retail?. Este es un tipo de comercio, el cual tiene por caracterizarse por vender al por menor o vender a detalle, en pocas palabras son comercios detallistas los cuales conocemos como supermercados, centros comerciales, tiendas de marcas específicas también incluyen franquicias, tiendas departamentales, farmacias, librerias, etc.

Las características del Retail son las siguientes:

-Contacto directo con el consumidor final: Los consumidores finales es el objetivo, ya que ellos son los que hacen compras al por menor.

-Mayor frecuencia de compra: Al ser productos que se vender a un consumidor final y a detalle, la frecuencia de compra es mayor.

-Logística: Es de suma importancia contar con canales de distribución para poder hacer llegar el producto a donde queremos. Las cadenas que se dedican al retail suelen contar con almacenes y centros de distribución.

-Atención al cliente: Debido a que la competencia en el sector del retail es bastante alta, los retailers ofrecen los mejores servicios y atención al cliente para cuidar a su público.

La realización de campañas o actividades publicitarias y promoción dentro o fuera del punto de venta son orientadas a los consumidores finales, es aquí en donde podemos utilizar las estrategias BTL para captar la mayor cantidad de clientes potenciales.

Algunos retailers aprovechan la negociación y cuentan con marcas propias para comercializarlas dentro de sus mismas tiendas.

Experiencias

Como ya hemos comentado anteriormente, sabemos que las ventas y la satisfacción del cliente ya no son suficientes. Los consumidores cada vez son más exigentes, el cautivar a tu target se ha vuelto cada día más complicado así como generar relaciones a largo plazo con ellos.

Según Scott Christ, “el marketing experiencial trata de establecer conexiones entre las marcas y los consumidores”.

El marketing de experiencias es una buena herramienta que nos permite provocar emociones en el consumidor y asimismo poder interactuar con una marca o producto para poder generar las relaciones a largo plazo.


Generar experiencias inolvidables es lo que hace que los consumidores se conecten con la marca, a través de esto se obtener un porcentaje de conversión más alto, pues tenemos una comunicación más personalizada.


Aquí te muestro un ejemplo de una estrategia de marketing de experiencias, Coca-Cola es una marca que se basa en este tipo de estrategias y hemos visto que han funcionado muy bien, pues logra llegar a sus consumidores, conectar con ellos y crear esas relaciones a largo plazo.

Packaging como estrategia

Packaging, que en español significa “Empaque”, pero este concepto no nada más engloba eso, dentro de él también intervienen aspectos como la distribución, comunicación, protección del producto, marketing, entre otros.

El packaging almacena y protege un producto mientras es distribuido por sus diferentes canales hasta llegar al consumidor final.

Otra característica es que a través de él se transmite información a los usuarios, como fechas de caducidad, información nutrimental, datos de fabricantes, etc.

Los empaques se suelen utilizar en estrategias, pues en algunos casos se diseñan para llamar la atención de los consumidores y destacar frente a la competencia. Algunas marcas apuestan por estrategias en las que se utiliza el empaque como medio principal para atraer a los consumidores, por ejemplo, el hacer un empaque útil que pueda tener usos diferentes al terminar algún producto, envases o empaques coleccionables; diseños originales como lo podemos ver en este packaging de canon que muestra una de sus camaras reflex colgando del cuello de un hombre, original.

Beneficios de participar en ferias y exposiciones

Las ferias y exposiciones son una gran oportunidad que tienen las marcas para darse a conocer frente a un público  y no sólo eso, es una oportunidad de interactuar de manera directa frente a ellos. Te voy a platicar de qué otra manera te puede ayudar el participar en alguna exposición referente a la industria de tu producto o servicio.

Posibilidad de generar contactos: Uno de los objetivos de dichos eventos, es el que las marcas puedan adquirir un importante número de contactos, ya sean contactos como cliente o proveedores.

Permiten dar a conocer sus productos: El contacto directo con los clientes influye mucho para que conozcan más acerca de los beneficios o atributos de ellos, pues es una gran oportunidad de dar lo mejor del producto.

Público segmentado: Las personas que asisten a algún tipo de exposición es porque están interesadas en algún tema en específico, debes aprovechar este momento para dar a conocer tu producto.

Refuerza la imágen de la empresa: Participar en este tipo de eventos te da presencia como marca y mejora la imágen corporativa y te ayuda a posicionarte.

Conocer a tu mercado meta: Ya que te permiten generar relaciones directas con tus clientes, esto te permite conocer más aspectos o necesidades que no tenías en cuenta.

Conocer a tu competencia: Dentro de exposiciones y eventos asiste una gran cantidad de expositores, que  podrían pertenecer a la misma industria o bien ofrecer los mismos productos o servicios que tú, así es como podemos conocer como trabajan, los productos que comercializan, incluso conocer a los que no conocíamos.

Generar mayores ventas: Las ventas son importantes dentro de todos los sectores, es la mejor forma de generar relaciones a largo plazo con clientes y concretar mayores ventas.

Dentro de las Expos existen diferentes tipos de ellas, las cuales tienes que elegir bien para que cumplas con tus objetivos. Debes conocer perfectamente el público que asistirá a la expo, los mismos expositores, así como la industria que estará participando.

Para elegir una feria o exposición en la que se va a participar, debes tomar en cuenta los siguientes tipos:

Profesional o para un público en general.
Especializada o de un sector en específico.
Nacionales e internacionales.
Ferias informativas.

Analiza cuales son las mejores opciones a participar y asegurate que la expo o feria elegida sea la adecuada para cumplir con los objetivos propuestos dentro de tu estrategia para obtener el éxito esperado y aprovechar al máximo la inversión.

Tendencias digitales

Tener una estrategia dentro del mundo digital, cada vez es más importante, ya que todas las personas cada vez se informan más dentro de las plataformas digitales. Para una marca es muy difícil sobrevivir si no se tiene presencia dentro de las redes, los consumidores apuestan más por aquellas marcas de las que pueden obtener información a través de internet.

Los requisitos más importantes para el éxito de una estrategia digital son los siguientes:

-Tener una estrategia clara.
-Medición de resultados.
-Ajustes.

Para establecer los objetivos y estrategias, es importante conocer las tendencias digitales, estas son algunas de las más importantes:

Redes sociales

Esta tendencia ya la ha sido muchos años atrás, pero cada vez hay más cambios dentro de estas plataformas sociales, como lo pudimos ver con facebook, que anunció su cambio dentro de su algoritmo que hace que cambien completamente las estrategias de los expertos en los temas digitales.Instagram, a su vez fue una de las redes sociales que más crecieron en el año 2017, esta es una de las redes sociales preferidas de las marcas para hacer branding.

SEM

La implementación de estrategias de pago dentro del Google AdWords, Facebook Ads también fueron grandes aliados para las marcas que junto con una estrategia SEO, han logrado posicionarse y tener éxito debido a la gran competencia.

Analítica

Como toda estrategia, las acciones implementamos, deben ser medidas para saber que es lo que funciona y lo que no funciona, las herramientas de analitica nos ayudan a determinar exactamente eso.

Mensajería instantanea

La aplicación de mensajería instantánea Whatsapp  cada vez  proporciona más herramientas para que los negocios lleguen a los consumidores.

Facebook: El nuevo cambio

El viernes pasado, Facebook anunció que habría cambios dentro de su News Feed, se hizo una actualización de su algoritmo, en el cual las noticias de amigos y familiares serán más relevantes que las páginas de noticias de cualquier otra página de alguna empresa.

¿Por qué? El creador de esta red social, Mark Zuckerberg explicó que Facebook es «tener interacciones más significativas» y acercar cada vez más a sus usuarios.

Este cambio afectará de manera significativa a las marcas pues los niveles de alcance bajarán dejando una caída impresionante, sobre todo en el trabajo de los administradores de dichas páginas.

ACTIVACIONES Y BTL

Las activaciones de marca son actividades que se llevan a cabo dentro y fuera de establecimientos, su objetivo es propiciar el interés de los consumidores de algún producto o servicio y mejorar o motivar las compras, elevan el ticket de compra promedio, dan a conocer alguna marca, etc.

Al momento de crear una activación o alguna campaña BTL, la sencillez y la creatividad tomará el papel más importante dentro de ella, pues incitan la participación del público en ella.

Te dejo con unos ejemplos excelentes de activaciones BTL exitosas que son de lo más creativo que podríamos ver, al mismo tiempo generan a su público una experiencia inigualable.

¿Material POP en tu estrategia?

¿Qué es el material POP? En inglés point of purchase (material en punto de venta). Se refiere a los recursos gráficos publicitarios o exhibiciones que se utilizan en punto de venta. Tienen como objetivo que una marca o producto puedan llamar la atención de un cliente, impulsar la compra, o ser recordados por el mismo, siendo una forma de reforzar la relación Producto-marca-cliente.

Una buena razón para utilizar material POP, es la competencia cada vez más consolidada, que obliga a los consumidores informarse cada vez más de los productos y servicios que hay en el mercado, es aquí en donde una buena estrategia puede hacer la diferencia e incentivar la compra a favor de tu producto.

Estos son ejemplos de material POP que se pueden tomar para crear una buena estrategia.

Gráficos: Stoppers, posters, paneles de información, floor minders, etc.

Exhibidores: Como góndolas, cabeceras, islas en supermercado, etc.

Digitales: pantallas, tablets pantallas táctiles, etc

Tal es el caso de Pepsi, la marca de refrescos nos sorprendio con una increible exhibición, la cual su objetivo era hacer resaltar su logotipo de una forma muy creativa.

Algunos de sus beneficios son dar a conocer el producto, persuadir al shopper, alentar las ventas por impulso o bien reducir gastos de publicidad.

Estudios de mercado han demostrado que de un 65% a un 70% de las decisiones de compra se realizan en el punto de venta. Con este dato podemos ver que es importante hacer sobresalir tu producto que del resto de la competencia para hacerte notar.

Esta herramienta del marketing es de suma importancia, por lo cual no debe verse como un gasto, debe verse como una inversión ya que te ayudará a generar que más clientes se sientan atraídos por tu producto.

Campañas navideñas

Llegó diciembre, y junto con este mes, llegan las campañas publicitarias más importantes, pues es en esta fecha en donde se incrementan las ventas en todo tipo de negiocio, tanto retail como e commerce.

¿Qué hacen las grandes marcas en sus campañas navideñas?

El objetivo de estas campañas es persuadir al público, ya que en esta fecha del año es cuando los consumidores están más dispuestos a gastar.

Hacer que sus clientes se sientan especiales es una parte muy importante, el obsequiar algún incentivo es parte de agradecer a los clientes el haber apoyado a tu marca durante el año, esto hará sentir a las personas especiales y una forma sencilla para fidelizar a tu público.

Planificar lo más pronto posible las campañas navideñas para maximizar el potencial para llegar a los clientes.

La mayoría de las empresas apuestan por anuncios emotivos en las que se cuenten historias que puedan conectarse con el público y generar emociones en ellos.
Una buena estrategia de marketing navideño puede alzar las ventas hasta un 40%.Ahora sabes por que es importante implementar una buena estrategia navideña.

En resumen, una campaña de navidad es importante para las marcas, ya que es la oportunidad perfecta para que los consumidores se conecten con ella y se dé una gran oportunidad de venta.

Aquí te dejo con un ejemplo el cual hace concientizar al público sobre el cuidado del medio ambiente,  aprovechando la época navideña y utilizando como ejemplo una de las marcas más grandes de todo el mundo. ¿Te gustó?

Insights

Cuando hablamos de insights, nos referimos a esos aspectos más profundos que tiene un consumidor en su forma de pensar o actuar ante una marca o producto.  Los insights nos proporcionan oportunidades para generar estrategias de comunicación en una empresa, esto al descubrir la forma de pensar, sentir y actuar del público.

Una vez que se conozcan, sabrás cuales son los aspectos a mejorar de tu producto, así como conocer las necesidades del mismo.

Pero ¿Cómo podríamos conocer estos aspectos?

Observación: Es importante observar cómo se comportan los usuarios frente al producto y frente a ciertos factore.

Opinión: Pedir la opinión acerca de producto, servicio o bién acerca de la experiencia de compra.

Material POP ¿Qué es?

¿Qué es el material POP? En inglés point of purchase (material en punto de venta). Se refiere a los recursos gráficos publicitarios o exhibiciones que se utilizan en punto de venta. Tienen como objetivo que una marca o producto puedan llamar la atención de un cliente, impulsar la compra, o ser recordados por el mismo, siendo una forma de reforzar la relación Producto-marca-cliente.

Una buena razón para utilizar material POP, es la competencia cada vez más consolidada, que obliga a los consumidores informarse cada vez más de los productos y servicios que hay en el mercado, es aquí en donde una buena estrategia puede hacer la diferencia e incentivar la compra a favor de tu producto.

Estos son ejemplos de material POP que se pueden tomar para crear una buena estrategia.

Gráficos: Stoppers, posters, paneles de información, floor minders, etc.

Exhibidores: Como góndolas, cabeceras, islas en supermercado, etc.

Digitales: pantallas, tablets pantallas táctiles, etc

Tal es el caso de Pepsi, la marca de refrescos nos sorprendio con una increible exhibición, la cual su objetivo era hacer resaltar su logotipo de una forma muy creativa.

Algunos de sus beneficios son dar a conocer el producto, persuadir al shopper, alentar las ventas por impulso o bien reducir gastos de publicidad.

Estudios de mercado han demostrado que de un 65% a un 70% de las decisiones de compra se realizan en el punto de venta. Con este dato podemos ver que es importante hacer sobresalir tu producto que del resto de la competencia para hacerte notar.

Esta herramienta del marketing es de suma importancia, por lo cual no debe verse como un gasto, debe verse como una inversión ya que te ayudará a generar que más clientes se sientan atraídos por tu producto.

Tips para un buen brief

En otros artículos hemos platicado acerca de crear campañas y  algunos consejos de como preparar y aplicar una estrategia de promoción, pero… ¿Cómo empezar?


Para comenzar a crear cualquier tipo de campaña, es importante saber de tu marca, conocerla al 100% en todos los sentidos, saber a quien nos vamos a dirigir, si son personas jóvenes, adultos, amas de casa, niños, estudiantes, se debe saber las edades, intereses, así como las ventajas competitivas del producto o servicio frente a la competencia. En pocas palabras se debe conocer todo, ya que sin esto es practicamente imposible crear una estrategia que nos dé los resultados que queremos obtener. Para todo esto es necesario tener un Brief.

¿Qué es un Brief?

Pues bien, un Brief en un informe el cual debe contener todos los datos antes mencionados, de igual manera, debe contener las acciones que se pretenden realizar , es decir es un documento en el cual se debe incluir la planificación, desarrollo y medición de un proyecto, existen distintos tipos:

Brief del producto: En el debe informar acerca del producto o servicio, desde su nombre, hasta las investigaciones de mercado realizadas.

Brief publicitario: Este informe debe contener los datos de la csampaña, desde a quien va dirigido hasta la forma en que se va a comunicar.

Brief de marketing: En él se establecen las estrategias adecuadas para cumplir los objetivos que se establecen en el plan de marketing.

¿Cómo podemos hacer un buen brief?

Estos son algunos consejos para que puedas realizar tu brief en estos  sencillos pasos:

1.- Establece tus objetivos: Debemos tener claro qué es lo que queremos lograr con las campañas.

2.- Target: Es necesario saber a quién tenemos que llegar, a quien será dirigido el mensaje, ya que sin ello no se podrá crear.

3.- Estructura de la campaña: En este punto debemos explicar cómo se consolidará, es decir, ¿Qué vamos a hacer?.

4.- Mensaje: ¿Qué queremos que nuestro público objetivo conozca de la marca?( Calidad, sabor, durabilidad, etc.

Duración de campaña: Establecer la vigencia de la campaña o espacios publicitarios.

7.- Presupuesto: Establecer los recursos financieros que vayamos a requerir.

8.- Entregables: Se deberá entregar los materiales informativos que se acuerden en el punto, estos pueden ser resúmenes, métricas, reportes, artículos promocionales, etc.

Una vez teniendo estos puntos es posible lograr los objetivos de la campaña.

Tecnología en el punto de venta

El alcance de la tecnología ha complementado y evolucionando las experiencias de compra. Para las marcas, la tecnología ha ayudado en los planes de crecimiento, pues estas aprovechan los impulsos del shopper ante la tecnología.

Las herramientas tecnológicas más importantes en el punto de venta y que han evolucionado en los últimos años son las siguientes:

Internet: Las empresas tienen información dentro de sus páginas web, como catálogos, fotografías de productos, etc. Esto hace que el consumidor pueda consultar información más rápidamente, puede incluso hacer las compras desde la comodidad de su hogar.

Material POP digital: Más del 80% de las decisiones de compra se llevan a cabo en el punto de venta, por ello es importante la atención del consumidor. Una “nueva” forma de hacerlo es con material POP digital, que consiste en poner pantallas LCD y cargar contenido digital.

Realidad Virtual: Las activaciones BTL con realidad virtual comprenden desde visitas virtuales, estudios de mercado, product placement, eventos, etc.

Realidad Aumentada: Consiste en combinar el mundo real con el mundo virtual mediante un proceso informático, creando una experiencia visual. Un ejemplo de estas experiencias son los catálogos de productos, probadores virtuales, etc.

Marketing Digital

A través del tiempo, las páginas web han evolucionado, así como las tendencias en marketing digital, pero.. ¿Qué es el marketing digital?.

Marketing digital o también llamado mercadotecnia online es un complemento de la mercadotecnia tradicional que nos permite hacer uso y aprovechar  las herramientas que nos proporciona internet como las redes sociales, por ejemplo  para mejorar la comercialización de algún producto o servicio.

Una de las ventajas más importantes es que es más económico que los medios de comunicación tradicionales, por ello mismo, con una inversión menor se pueden obtener grandes resultados.

Una campaña online se permite medir de manera precisa y rápida, pues permite entrar en contacto directo con los clientes potenciales.

Como en cada artículo, mencionamos que los consumidores cada día se informan más antes de comprar algún producto o servicio, por ello es importante tener presencia en internet, si no estás en internet, prácticamente “no existes”, o por lo menos tienes menos probabilidades que los clientes potenciales no sepan nada de ti y podrías perder un gran mercado.

Las estrategias digitales más importantes son:

Sitio web

El sitio web es fundamental, pues en él ofrecemos productos, servicios y el público nos conoce, es de suma importancia que un sitio web sea amigable con el público, entre más fácil sea de digerir, más rápido podemos llegar a nuestros objetivos de conversión.

Redes Sociales

las redes sociales tienen como objetivo crear con los consumidores enlaces emocionales con la marca.

Publicidad Online

La publicidad en buscadores y dentro de las mismas redes sociales se han convertido en una gran opción para que las empresas lleguen a su público objetivo.


En conclusión: El marketing digital nos dará grandes beneficios si se aprovechan correctamente las herramientas proporcionadas y nos ayudará a incrementar ventas o bien a darnos a conocer.

Marketing de guerrilla

¿De qué se trata el marketing de guerrilla?


El marketing o mercadotecnia de guerrilla trata de que con un mínimo de inversión de obtengan los mejores resultados posibles, pues siendo una de sus ventajas es que tiene un costo mucho menor que el de la mercadotecnia convencional.


La originalidad y creatividad son los factores más importantes para este tipo de estrategias, pues la clave est´pa en generar en el público sorpresas y más que eso, experiencias.


Se pueden utilizar distintos recursos para obtener los mejores resultados siempre y cuando los utilices de la mejor forma, como son:


Sitios públicos: Los sitios públicos como calles o centros comerciales  son los lugares en donde el marketing de guerrilla se puede explotar al máximo, pues sutilizando los soportes posibles y con un toque de creatividad se pueden esperar grandes resultados.

Medios digitales: Gracias a la tecnología, el marketing de guerrilla ha innovado, se pueden utilizar estrategias de guerrilla mediante las redes sociales, campañas de e-mail marketing, blogs personales o corporativos, o bien mediante campañas digitales como los son  google AdWords que a pesar de que también se tiene que invertir tiempo y dinero, no son tan caras a comparación de la publicidad en medios convencionales como radio o televisión.


En conclusión, el marketing de guerrilla busca crear sorpresa y notoriedad, pero no implica grandes presupuestos, pero sí es necesario utilizar grandes ideas que cautiven y conecten con el público.

¿Qué es el Storytelling?

Desde que somos pequeños, las historias han marcado nuestras vidas, nos han hecho vivir y sentir experiencias únicas,  esto es algo que pasa durante toda nuestra vida, pues aún recordamos historias o cuentos que conocimos siendo niños y seguimos recordando, ya que pudieron lograr que nos conectaramos completamente con ellas.

Storytelling en mercadotecnia es contar una historia, el objetivo de esta, es crear una conexión con el público, enamorarlos y crear sentimientos en ellos. Los consumidores ya no compran productos, compran experiencias, emociones y significados, por ello el crear estrategias que nos ayuden a lograr este objetivo.

¿Para qué nos sirve?

• Captar la atención del público y entretenerlo.

• Relevancia: Para que el público comparta con otras personas la experiencia.
  

• Crear conexiones con el público generando emociones.

• Recordación: Que el público tenga en la mente la historia y pueda recordarla.

• Experiencia: Al momento de enviar el mensaje, el público pueda verlo como una experiencia y no sólo como un producto más.

No olvides que al momento de crear una estrategia de Storytelling, no se trata de hablar de la marca, se trata de contar una historia en donde el protagonista sea el personaje y su entorno para empatizar y conectarse con el público.

Tal es el caso de NIKE, un ejemplo de una buena estrategia de Storytelling, aquí un ejemplo de ello.

Artículos promocionales, más que un regalo

Dentro de una estrategia BTL existen los artículos promocionales, que son aquellos objetos que una marca utiliza para generar branding, estos tienen un gran impacto en el consumidor.


Los efectos que tiene regalar artículos promocionales en una marca, son muy positivos, estos son una herramienta muy importante que nos ayudará a que la marca se quede en la mente del consumidor y sea recordada, pues este mensaje sería visto diariamente si el articulo es de uso habitual y así será más fácil recordarlo, pues estará en su día a día.

La recompensa es un punto muy importante que debemos tocar, el recompensar a tus clientes con regalos es una forma de agradecerle su fidelidad, pues ellos son el factor más importante de una empresa.


Existen muchos tipos de artículos promocionales, entre los más comunes estan los boligrafos, calendarios, playeras, bolsas, llaveros, encendedores, etc. Estos dependen mucho del tipo de negocio que se tenga y van de acuerdo al target.


A continuación te muestro algunas de las ventajas de utilizar artículos promocionales en tu estrategia BTL:

1.- Sirve como estrategia publicitaria

2.- Generan fidelidad

3.- Genera recordación

4-. Agradecimiento

5.- Incita la compra

Saber que regalar y en qué momento, nos dará una gran oportunidad de acercarnos a nuestro target y posicionar tu marca.

¿Sampling?

Es una herramienta del marketing directo que nos permite dar a conocer un producto con la distribución de una muestra a clientes potenciales. Generalmente se utiliza cuando una marca decide lanzar un nuevo producto en el mercado. Esta herramienta es un buen aliado, no nada más para que se conozca un producto, también es un aliado para reforzar las ventas, recordación de un producto o para regalar productos con fecha corta.

Esta muestra se puede distribuir a través de diferentes vías como pueden ser el punto de venta, por correo, por una revista, etc Una clave importante es una ejecución creativa que sorprenda a tu target Nos dará una gran oportunidad para que un consumidor potencial pruebe el producto y conozca características y beneficios del mismo.

Como en toda acción en mercadotecnia, es importante definir muy bien a nuestro target así como el lugar y la forma en el que nos dirigiremos hacia él. Aunado a esto, acompañar la muestra con un descuento en el producto puede ayudarnos a aumentar las posibilidades de compra hasta un 150%.

Lo más importante es ofrecerle al consumidor  una experiencia única con los beneficios de un producto.

A continuación te muestro una forma creativa de entregarle a los consumidores un producto, en la que ellos mismos lo preparan y se lleva una experiencia única.

ENFOQUE CREATIVO BTL

Somos una agencia integral de promociones con amplia experiencia en activaciones BTL por más de 10 años en el mercado y con cobertura nacional. Somos una agencia de nicho, donde procuramos estar siempre a la vanguardia en la prestación de servicios generen valor agregado a nuestros clientes.

Mediante estrategias basadas en la innovación y creatividad, enfocadas al reconocimiento y posicionamiento constante de nuestros clientes y sus marcas.

Somos una agencia afiliada a la AMAPRO, la cual garantiza que te brindaremos un servicio de calidad, con gran profesionalismo en la ejecución y con la total seguridad y confianza que mereces.

¿Qué es una estrategia BTL?

BTL o Below The Line, que en espa

Innovaciones Tecnológicas para el Punto de Venta e
0 comentarios

Gráficos para tu Stand: lo que debes saber.
0 comentarios

Promotores, más allá de la operación
0 comentarios

PROMOTORIA EN PUNTO DE VENTA. ¿CUÁL ES SU IMPORTAN
0 comentarios

Beneficios de utilizar una App en punto de venta:
0 comentarios